Kuluttajaliiton johtava lakimies kertoo, että pankkipalveluiden lisäksi teleoperaattoreiden palvelut ja puhelinkauppa ovat yleisimpiä valituksen aiheita kuluttajaliittoon.
Kuluttajaliiton johtava lakimies Tuula Sario selittää, että valitukset ovat usein aiheellisia, mutta yritykset, joita ne koskevat, eivät välitä niistä.
– Jos asiakas ostaa paketin, jossa on puhelin ja liittymä eikä puhelinlaite toimi, asiakas ei tiedä missä vika on. Operaattorilta ei suostuta auttamaan, jos asia ei koske liittymää tai kenttiä, vaan sieltä ohjataan laitevalmistajalle eli esimerkiksi Nokialle. Vaikka eihän se niin mene. Myyjällä on vastuu, Sario havainnollistaa ongelmaa.
Jos yritys kohauttaa olkiaan valituksille, kuluttajaliitolla ei ole mahdollista vaikuttaa asiaan, vaan se tulisi hoitaa kuluttajariitalautakunnan kautta. Kilpailu- ja kuluttajaviraston puuttumisella suoramarkkinoinnin tilannetta onkin saatu korjattua niin, ettei liittymäpaketteja saa enää myydä puhelimitse muille kuin olemassa oleville asiakkaille.
– Ennen soitettiin mummoille kotiin ja kerrottiin, että hänen lankapuhelinliittymä katkaistaan ja tilalle tulee uusi puhelin ja SIM-kortti.
Olemassa oleville asiakkaille kaupittelussakin on omat ongelmansa. Sario kertoo esimerkin lähipiiristään:
– Omille lapsilleni on yritetty kaupitella liittymiä, vaikka he ovat alaikäisiä, ja kaupustelua on jatkettu, kun he ovat ilmaisseet alaikäisyytensä.
Uusimmat
-
22:25
TPS-käskijä kuittaili Rikard Grönborgille ja Antti Pennaselle – Tappara-taiturilta maukas paljastus: "Hienosti se kuunteli"
-
22:10
Tältä näyttää Anu Saagimin ja Ristomatti Ratian juuri 25 vuotta täyttänyt Robin-poika
-
21:48
Olli Jokinen ja katsoja sanaharkassa Oulussa – paljastaa nyt, mitä tilanteessa huudeltiin
-
21:41
HIFK-tähti Jori Lehterä sai päätärskyn, otteluvalvoja ilmoitti napakan kannan – "Vähän helähti"
-
21:38
HIFK-sankari Niko Hovinen kiisti selostajan väitteen – kommentoi jättivoittoa: "Itse ollaan kuoppamme kaivettu"
-
21:29
THL:n Hanna Nohynek tuli raskaaksi 18-vuotiaana – vanhempien päättämä abortti muutti elämänsuunnan
-
21:26
Karhu juoksi kaupunkiin ja raateli ihmisiä Slovakiassa – nyt siitä on tulossa poliittinen pelinappula
-
21:18
Järkyttävä onnettomuus Etelä-Afrikassa – bussi suistui rotkoon, 45 kuollut
-
21:09
EU-vaalit kiinnostavat: Poikkeuksellisen paljon kansanedustajia ja kovia nimiä ehdolla
-
21:07
Kuningatar Camilla otti vastaan hellyttävän huomionosoituksen prinsessa Catherinelle: "Hän todella ilahtuu"
-
21:02
HIFK:lta tyly vierasryöstö Lahdessa, Jukurit torppasi Kärpät – Tapparalle ottelupallo TPS:ää vastaan
-
20:51
HIFK-tähti Jori Lehterä sai rajun päätärskyn Lahdessa – tämä tilanne meni tuomareilta kokonaan ohi
-
20:51
Paavi pesi ja suuteli naisvankien jalkoja
-
20:36
SM-liigan puolivälierä keskeytyi todella erikoisesta syystä
-
20:35
HIFK:n kausi jatkumassa – Joonas Rask napautti näyttävän pussukan
-
20:30
9-vuotias yritti huristella autolla kouluun Yhdysvalloissa – matka päättyi lyhyeen
-
20:26
TPS-hyökkääjältä täydellinen aivopieru – Tapparalle avautui satumainen tilaisuus
-
20:10
Mitä tapahtuu autolle, jos polttoaine pääsee loppumaan? – "Mahdollisuus on olemassa"
-
20:03
Kärppiä retuutetaan rajusti Oulussa
-
20:00
Salkkarit-kurkistus julki! Hahmo tekee yllättävän ehdotuksen
-
Lataa lisää