Junien myöhästymiset ja palvelun taso ärsyttävät junamatkustajia. Palautteisiin vastaaminen on enimmillään parinkymmenen ihmisen käsissä.
VR:lle tulevista valituksista valtaosa koskee junien myöhästymisiä. Seuraavaksi tulee palvelun laatu.
– Paljon otetaan yhteyttä konduktöörien toiminnasta, sekä negatiivisessa että positiivisessa mielessä. Positiivisessa palautteessa kiitellään yleensä hyvin onnistuneita palvelutilanteita. Valitukset taas liittyvät esimerkiksi siihen, että konduktööri ei ole pystynyt tekemään muutoksia lippuun, mikä ei sinänsä ole hänen vikansa, VR:n asiakaspalvelukeskuksen kehittämispäällikkö Rainer Lehtinen sanoo.
Suurin osa palautteista tulee talvella.
– Keliolosuhteet kuormittavat. Osa palautteista on erittäin ystävällisiä pieleenkin menneissä tilanteissa, mutta myös vihaisempia mahtuu joukkoon.
– Palautteita käsittelee kiireestä riippuen 10–20 henkilöä. Vaikka meillä on valmiita vastauspohjia käytössä, aiheet vaihtelevat niin paljon, että usein vastaus räätälöidään asiakkaalle, Lehtinen sanoo.
Studio55.fi/Piia Simola
Uusimmat
-
09:24
MTV seuraa tulospäivää: Posti Groupin kannattavuus parani
-
09:14
NBA-supertähdeltä häikäisevä temppu – venyi ennätykseensä kasvot halvaantuneena
-
09:01
Parsa on täynnä terveyshyötyjä, mutta miksi se saa pissan haisemaan pahalta?
-
09:00
Tässä on Olli Jokisen seuraaja
-
08:42
BB-tähti Sofia Tuomola julkaisi rajun videon kauneusleikkauksen jälkeen
-
08:32
Suomen väkiluvun kasvu suurinta sitten vuoden 1956
-
08:31
Järvenpään ravintola-ampumisesta epäiltyä 21-vuotiasta naista vaaditaan vangittavaksi
-
08:28
Suomalaisyllättäjä johtaa major-turnausta maailman vaikeimmalla radalla
-
08:03
Pelaako tähtipelaaja SM-liigan finaaleissa loukkaantuneena? Petteri Sihvosella omat epäilyksensä: "Pudonnut kuvasta"
-
07:50
Suora lähetys kello 13: Eduskunta äänestää ministeri Juuson luottamuksesta ja yöpäivystysten sulkemista koskevasta välikysymyksestä
-
07:46
Guatemalassa ratsia Pelastakaa Lapset -järjestön toimistoon – oikeusministeriön mukaan tapaus liittyy epäiltyihin lasten hyväksikäyttötapauksiin
-
07:45
Älä tee tätä säilytysvirhettä talvivaatteiden kanssa
-
07:39
Outo näky kaukalon yllä hämmensi MM-kisoissa Espoossa – "Katsoin varmaan 100 kertaa"
-
07:33
Syöpädiagnoosin saanut Olga Temonen päivitti vointiaan
-
07:07
Armoton kohtalo MM-kisojen alla – kiekkolupaus vuosiksi ulos maajoukkueesta
-
06:59
Tappara saa ensi kaudelle NHL-superlupauksen – joukkue ”hyvin pitkälle lukittu”
-
06:51
Vihreät ihmettelevät, miksi Keskusta ja Liike Nyt eivät kysyneet puoluetta mukaan välikysymykseen talouspolitiikasta
-
06:37
Tekoäly siivitti Microsoftin hyvään tulokseen – myös Googlen emoyhtiön tulos ylitti odotukset
-
06:29
Suomessa on yksi väestöryhmä, jossa alkoholi on ykköstappaja – taustalla kaksi tekijää
-
06:24
Sebastian Aho tälläsi voittomaalin – Carolina ja Florida jyräävät jatkopaikkaa kohti NHL:ssä
-
Lataa lisää