Tällainen oli matkaoppaan uran hauskin kommellus!
Outi Tolonen vastaa kysymyksiin. |
Finnmatkojen matkaopas Outi Tolonen vastasi lukijoiden lähettämiin kysymyksiin. Julkaisemme nyt ensimmäisen osan vastauksista.
Erikoisin/hauskin tilanne oppaan työssäsi?
Tuhkapilviviikko huhtikuussa 2010 oli erikoisin tilanne. Meillä oli Gran Canarialla yli 200 suomalaisasiakasta "jumissa" (n. 2 000 muiden pohjoismaalaisten asiakkaiden lisäksi) Islannin tulivuoren aiheuttaman tuhkapilven vuoksi.
Pidimme asiakkaisiin yhteyttä puhelimitse ja tekstiviestitse Guide Online -keskuksestamme käsin, jota ilman olisi tälläisten erikoistilanteiden hoitaminen paljon hankalampaa. Päivät olivat pitkiä, mutta asian mielenkiintoisuus ja epätietoisuus piti mukavasti adrenaliinia yllä.
Loppupeleissä, kun Finnairin lento vihdoin ja viimein oli päässyt tänne hakemaan asiakkaita, se lensi Helsingin sijaan Ouluun. Toinen lento lensi Helsingin sijasta ensin Tukholmaan ja sen jälkeen Tallinnaan, josta asiakkaat menivät laivalla Suomeen. Kaikki nämä erikoisjärjestelyt johtuivat ilmatilojen sulkemisista tiettyjen lentokenttien yllä, ja tilanne vaihtui jatkuvasti.
Yksi hauska tilanne tapahtui Las Palmasin lentokentällä. Lähtöselvitysvirkailija melkein lähti kesken työpäivää matkalaukkujen mukana ruumaan. Hän työnsi jumiin jäänyttä laukkua, mutta horjahtikin itse perässä liikkuvalle hihnalle.
Hän sai kuitenkin kiinni hihnan reunoista, jolloin apuun riensi sekä minä että kaksi lomalaista, jotka hyppäsivät hihnan alkupäähän, joka ei sillä hetkellä liikkunut. Saimme vedettyä virkailijan takaisin töihin ja lähtöselvitystiskin ääreen. Säikähdyksestä selvittyä tapahtuma nauratti meitä kaikkia.
 |
Mikä on pahin moka, mikä sinulle on sattunut?
Aloitellessani oppaana erehdyin luulemaan miesmatkustajan matkaseuralaista hänen äidikseen, kyseessä oli hänen vaimonsa. Muistan vieläkin heidän naamanilmeensä ja oman häpeäni.
Guide Onlinessa joskus on sattunut tekstiviestien suhteen kommähdyksiä, saapuville asiakkaille olen lähettänyt hyvää kotimatkaa toivottavan lähtöviestin.
Lentokentällä ollessani toivotin bussilla tulleet lomalaiset tervetulleeksi lentokentälle. Kerrottuani kentän toiminnoista ja toivotettuani hyvää kotimatkaa, ensimmäisen penkin matkustaja sanoi, että he ovat norjalaisia, eivätkä ymmärtäneet mitään, mitä kerroin suomeksi. Kerroin samat asiat englanniksi.
Tyttäreni haluaisi kouluttautua matkaoppaaksi. Mitä matkaoppaan työhön vaaditaan?
Ehdottomasti oikeaa asennetta ja hieman elämänkokemusta. Oikealla asenteella tarkoitan avointa ja rohkeaa asennetta uusia haasteita kohtaan, joustavuutta ja positiivistä mieltä sekä sosiaalisuutta.
Tärkeää on osata englantia ja uskaltaa käyttää sitä. Hyvä on myös olla jo itsenäistynyt vanhemmista ja pystyä elämään omatoimisesti ilman jokapäiväisiä äidin neuvoja. Kokemus ulkomailla asumisesta on eduksi. Välillä olemme pitkiäkin aikoja pois kotoa.
Matkailualan koulutuksesta on etua, mutta se ei takaa sitä, että on oikea henkilö oppaaksi. Meillä on ollut oppaita joilla on ollut kaikenlainen mahdollinen tausta ja työkokemus aina mielisairaanhoitajista baarimikkoihin. Aikaisemmasta asiakaspalvelukokemuksesta on aina hyötyä.
Missä Kanarialla on kauneimmat maisemat? Olen yli 50 v. nainen, enkä kaipaa shoppailua tai yleisiä uimarantoja. Tykkään liikkua luonnossa, vaeltaa jne.
 |
Saaren keskiosa on silloin oikea osoite. Fatagan kylä, Bandaman kraateri, Roque Nublo, Terorin kylä ja Cruz de Tejeda ovat maisemiltaan upeita paikkoja. Saaren keskiosiin järjestetään vaellusretkiä, joita suosittelen lämpimästi.
Myös vuokra-autolla on helppo liikkua ominpäin ja nähdä Gran Canarian keski- ja pohjoisosa. Uimarannat ja ostoskeskukset ovat keskittyneet saaren etelärannikolle sekä Las Palmasiin.
Olen joskus kuullut, että Gran Canarialla olisi mahdollista päästä uimaan delfiinien kanssa. Onko tämä totta?
Delfiinien kanssa pääsee kosketuksiin Palmitos Park eläinpuistossa. Delfiinejä pääsee silittämään, ja niitä voi myös opettaa, kun varaa erityisen tapaamisen delfiinien kanssa suoraan puistosta.
Valitettavasti uimaan niiden kanssa ei kuitenkaan pääse.
Toinen osa Outin vastauksista julkaistaan joulukuussa.
