VR:n asiakaspalvelukeskuksen kehittämispäällikkö Rainer Lehtinen kertoo kahdesta yhtiölle tulleesta palautteesta, jotka ovat jääneet erityisen hyvin mieleen.
Muutama kuukausi sitten VR:n palautelootaan tuli kirje koskien yli 50 vuoden takaista junamatkaa.
– Sen kirjoittaja oli hypännyt Nokialle mennessään vahingossa pikajunaan, jonka ei kuulunut pysähtyä kyseisellä paikkakunnalla ollenkaan. Konduktööri oli käynyt selostamassa tilanteen kuljettajalle ja kysynyt, voisiko tämä hiljentää Nokian kohdalla. Niin matkustaja sai hypättyä oikealla kohdalla pois, Rainer Lehtinen kertoo.
– Palautteen antaja harmitteli, kun ei ollut hoksannut lähettää kiitoskirjettä aikanaan. Mutta eihän se myöhäistä ollut vieläkään.
Samasta vaunusta saman katon alle
Toinen jonkin aikaa sitten tullut palaute koski kahta rakastavaista.
– Rantarataa pitkin säännöllisesti matkustava nuori nainen kirjoitti, että hän oli ollut eräänä keväänä matkalla Helsinkiin päin, kun juna pysähtyi teknisen vian takia. Samassa vaunussa istui hänen ikäisensä poika. Pienen hiljaisuuden jälkeen he alkoivat jutella ja huomasivat, että juttua ja yhteisiä tuttuja riitti.
Viivästys kesti niin kauan, että miehen jatkoyhteys Helsingistä eteenpäin myöhästyi. Kaksikko päätti mennä yhdessä pääkaupungin yöelämään.
– He viihtyivät siellä niin hyvin, että olivat kirjeen kirjoittamisen aikaan asuneet jo muutaman kuukauden saman katon alla. Nainen sanoi kirjeessään: "kiitos VR, minua ei harmita ollenkaan, että juna myöhästyi", Lehtinen kertoo.
Studio55.fi/Piia Simola
Kuvat: Colourbox.com
Uusimmat
-
00:01
Nordea: Suomen talous kääntyy loppuvuonna kasvuun
-
23:59
Stubb kertoi sukujuuristaan Ruotsin hoviin
-
22:58
Lastenrattaat syttyivät tuleen rappukäytävässä Jyväskylässä – pelastuslaitokselta painokas muistutus
-
22:48
Sebastian Vettel reagoi Kimi Räikköseen ytimekkäästi – joutui korjaamaan vastaustaan
-
22:34
Yli 60 lentoa peruttiin Helsinki-Vantaalla, edessä on jäinen yö – MTV seuraa
-
22:30
Täydellinen esitys – Leijonat-sankari sai joukkuekaverin ansaitut kehut
-
22:22
Stubb puolisoineen juhlaillallisilla Ruotsissa – tältä näyttää illan pukuloisto!
-
21:58
"Siinä ei hirveästi mietitty Akia" – Kolmiodraama-Mirellan ja Joonatanin piikittelyt eivät jää katsojilta huomaamatta
-
21:30
Mirellan ja Joonatanin vihoittelu Kolmiodraama-sarjassa hämmentää – Töllötuomarit: "Luokattoman huonoa käytöstä"
-
21:25
IS: Ukrainassa taistellutta suomalaismiestä epäillään törkeistä rikoksista
-
21:13
Leijonat nollasi Ruotsin vieraissa – neljä uutta pelaajaa irti
-
21:12
Konkarin 30-vuotinen unelma toteutui – ToPo on Suomen mestari
-
20:55
Hyppää Argentiinan iloisimman bussikuskin kyytiin – "Hyvää fiilistä ja energiaa"
-
20:48
Euroopan paras lokinmatkija kruunattiin – kuuntele kirkuvat kisasuoritukset
-
20:32
NHL-legendan poika tulee Suomen jäille
-
20:23
YK ja EU kehottivat Britanniaa hylkäämään parlamentin läpäisseen Ruanda-lakiesityksen
-
20:18
Stubb ruotsalaisten ajatuksista Suomesta: "On tällä hetkellä aika "coolia" olla suomalainen"
-
20:07
Sekava lintukaksikko hämmensi auttajia Yhdysvalloissa – "Liian humalassa lentääkseen"
-
20:00
Salkkarit-hahmo keksii hätävalheen: "Tulin hakemaan..."
-
19:48
Järkyttävä reaktio – entinen F1-kuski sai niskaansa "tappouhkauksien vyöryn"
-
Lataa lisää