Rekisteröidy
Unohtuiko salasana?

Tapiolan Omaetu valittiin vuoden etuohjelmaksi

Kuva: Tapiola

Tuore tutkimus kertoo, että suurista vakuutusyhtiöistä juuri Tapiolalla on asiakkaidensa mielestä paras etuohjelma. Valinta perustuu Kanta-asiakasforumin teettämään jokavuotiseen Kanta-asiakasbarometriin, jolla mitataan asiakkaiden mielipiteitä eri kanta-asiakasohjelmiin ja tyytyväisyyttä muun muassa omaan vakuutusyhtiöönsä.

− Tapiola on lähes kaikilla Kanta-asiakasbarometrin osa-alueilla ykkönen merkittävien vakuutusyhtiöiden vertailussa. Etuohjelmaa on myös kehitetty määrätietoisesti ja pitkäjänteisesti, ja se näkyy barometrin mittaustuloksissa, kertoo toimitusjohtaja Jouni Pöllänen valinnan tehneestä Loyalty Housesta.

Verrattuna pääkilpailijoihin Tapiolan Omaetu sai omilta asiakkailta eniten kiitosta erityisesti siitä, miten eduista kerrotaan asiakkaille. Lähes neljännes asiakkaista oli sitä mieltä, että eduista kerrotaan riittävästi asiakasviestinnässä, ja reilu neljännes sitä mieltä, että asiakaspalvelijat kertovat niistä riittävästi palvelutilanteissa.

Omaetu on lunastanut asiakkaiden odotukset

Tapiolan asiakkaat olivat myös muiden yhtiöiden asiakkaita tyytyväisempiä asiakkuusetuihin, ja lähes kolmannes kertoi niiden vaikuttavan päätökseen kotitalouden vakuutusyhtiöstä. Tapiolan asiakkaista 30 prosenttia kertoi, että asiakkuusetujen arvo on helppo ymmärtää.

− Keskinäisenä yhtiönä tämä on Tapiolalle erittäin tärkeä palaute. Se osoittaa, että olemme pystyneet lunastamaan omistaja-asiakkaidemme odotukset. Omaetu on edistyksellinen etuohjelma, sillä se ei aseta Tapiola-ryhmän eri palveluja tai liiketoiminnan osa-alueita erilaiseen asemaan vaan palkitsee asiakkaita taloutensa hoitamisesta kokonaisuutena. Ylimmille etutasoille voi päästä niin perheellinen kuin sinkkukin, sanoo yhtiöryhmän johtaja Arto Jurttila Tapiolasta.

Omaetua kehitetään jatkuvasti

− Haluamme varmistaa, että etuohjelma on taloudellisesti kestävällä pohjalla erityisesti talouttaan ja turvaansa monipuolisesti hoitavien asiakkaidemme kannalta. Omaedun hyvät asiakasedut eivät edelleenkään vaadi paksua lompakkoa tai erillisten osuus- tai muiden maksujen maksamista, Jurttila korostaa.

Tutustu Omaetuun tapiola.fi/omaetu

Arkisto