Studio55 -keskustelut

21.10.2009 15:30

Kerro tässä viestiketjussa hyvistä asiakaspalvelukokemuksistasi. Kehua saa, mutta kuvalliset "mainokset" tai bannerit poistetaan. Yrityksen nimen saa kuitenkin toki mainita viestissä. Nyt on ruusujen aika!

21.10.2009 20:06

Olin menossa kylpylään viikoksi. Korviini ei saa mennä yhtään vettä. Käytän korvatulppia seka uimapantaa suojatakseni korvia. Olin ostanut sen uimapannan päivää ennen kylpylään menoa, kaupungin keskustan tavaratalosta, jonne on kotoani matkaa n.20 kilometriä. Kotona avasin pakkauksen ja huomasin että myyjä oli ottanut myyntitelineestä vahingossa lasten koon. En ehtinyt itse enää kaupungille, soitin kyseiseen tavarataloon ja selitin  erehdyksen tapahtuneen ja että uimapanta oli välttämätön kylpyläreissun onnistumiselle.Sanoivat soittavansa kohta. Puhelin soi ja minulle luvattiin toimittaa kotiin oikea koko. Pian istuikin olohuoneessani kyseisen tavaratalon autolähetti ja minä sovitin kylpyhuoneessa erilaisia malleja ja valitsin niistä yhden. Tämä palvelu ei ikinä unohdu ja olen ollut edelleen sen tavaratalon tyytyväinen asiakas.

21.10.2009 20:19

Ah, niin, yrityksen nimen saikin mainita, okei kysymyksessä oli tavaratalo Stockmann!

24.10.2009 10:10

Olen ollut työssäni monenlaisessa asiakaspalvelussa ja siksi varmaan huomioinut saamaani palvelua. Hyvä asiakaspalvelu on tärkeä asia, olen aina liikkeissä, virastoissa ym. kiittänyt palvelusta ja saanut jaettua hyvää tuulta molemmille. Niin metsä vastaa kuin...

27.10.2009 10:16

Lehtiä puhelimitse myyvä Jaromatic pommitti minua kolmesta toimistosta (Oulu, Tampere, Jyväskylä) kunnes kyllästyin ja lähetin tarjonnan kieltävän tekstiviestin.

Pari päivää myöhemmin soitettiin saman firman Espanjan toimistosta ja tarjottiin taas jotain lehteä. Kysyin tuolloin: "Miksi te oikein vainoatte minua?" tarkoittaen toistuvaa soittelua kiellosta huolimatta.

"No, jos siltä tuntuu, niin lähetetäänpä vainooja Junttieinarille K------tie 1:een!", oli vastaus, minun lakikirjani mukaan laiton uhkaus. Osoitetietokin täsmäsi!

Jatkoin keskustelua ilmoittamalla myös taloudessani olevasta suoramarkkinointikiellosta. Sen tietoinen rikkominen kun tekee soitosta häirintää.

Vastaus kuului: "Mulle on ihan sama mitä sinulla on, mulla on tässä tällainen lista ja sen mukaan minä soitan kaikille".

Kuuluuko mielestäsi lehtimyyjän tarjota Vainoojia (esim. itämafia)  hankalille asiakkaille?

Oliko tämä hyvää palvelua?

Junttis

 

 

 

 

 

27.10.2009 12:39

Kaksi vuotta kiertelin autoliikkeissä vaihtaakseni väsähtäneen autovanhukseni uudempaan tuloksetta. Autokauppiaat pysyttelivät loitolla tai palvelivat imeisesti maksukykyiempää asiakasta. Näin kauan etsin hyvää plavelijaa, joka sai oitis käteiskaupan. Ehkä hänelle kuitenkin olisi ollutkin tuottavampaa saada kauppa rahoitusyhtiön avustuksella.

27.10.2009 20:05

Kotitaloamme pitää ehostaa, joten olemme vaimoni kanssa remontoijia. Asumme Pirkanmaalla ja käytämme usein Bauhausin Tampereen-liikettä sen edullisuuden ja monipuolisuuden vuoksi (verrattuna rautakauppoihin). Ongelmana on ollut myyjät, joita saa etsiä "kissojen ja koirien kanssa". Ei siinä mitään, että kiirettä välillä on asiakkaiden kanssa, mutta paikallisessa olen törmännyt muutaman kerran siihen, että myyjän huomatessa meidän vinkkaavan hänen suuntaan, katoaa pian hyllyn taakse. Hänet löydämme seuratessamme piakkoin rupattelemassa toisten myyjien kanssa.

Mutta kun tarkoitus on kehua niin kehutaan. Vaimoni soitti tänään . . . on vapaapäivillä remontoimassa sukulaisen asuntoa Espoossa (alan "ammattilainen" kun on). Hän kävi tänään paikallisessa Bauhausissa ostamassa tarvikkeita sinne kohteeseen. Nuori myyjä tuli auliisti palvelemaan ja palveli koko tarpeen, liikkeen "osastostaan" huolimatta. Myyjä jopa haki vaimolleni sopivat ostoskärryt pihalta, joka mielestään kuuluu palveluun. Tämä on mielestäni asiakaspalvelua jos mikä. Ottaisiko muut Bauhausit oppia Espoon tavasta tehdä työtään (samoin rautakaupat voisivat ottaa oppia). Upeaa kerrassaan.

27.10.2009 21:23

Hyvä asiakaspalvelu kyllä lämmittää mieltä!

Istahdin koirani kanssa terassille. Itselleni tilasin kahvin. Kuinka ollakkaan koiralleni tuotiin vesikuppi. Olin koirani puolesta tosi hyvilläni. Varmaaan istahdan sille terassille uudelleenkin.

27.10.2009 23:23

Hyvää asiakaspalvelua sain yliopistonapteekissa Malmilla. Kun en heti tarvinnut apua asiassani, lähti farmaseutti pois luotani, ei tarvinnut kestää tuijotusta olantakaa. Sellaisesta tulee ikävä olo. Ja sitten kun menin itse kysymään neuvoa oli palvelu hienovaraista. Siis ettei koko iso sali kuullut mistä tässä puhuttiin. Kiitos.

03.08.2010 07:50

Tänään uusitaan ohjelma, jossa puhutaan asiakaspalvelusta. Myös netti on tänään täynnä asiakaspalvelukokemuksia - sekä hyviä että huonoja. Kerro oma kokemuksesi!

03.08.2010 09:11

Olimme mieheni kanssa kaksi vuotta sitten ostamassa taloa. Menimme tositarkoituksella erääseen rivitaloasuntonäyttöön Tapaninvainiossa. Olimme katselleet kohdetta pari viikkoa netistä ja olimme jo henkisesti valmiita tekemään tarjouksen kohteesta mikäli kaikki vain natsaisi. Kohdetta myi pieni paikallinen välittäjä, joka olikin jo touhukkaasti esittelemässä asuntoa eräälle vanhemmalle varakkaan näköiselle pariskunnalle. Meitä ei edes tervehditty kun tulimme sisälle ja esitteenkin saimme vasta jonkin aikaa välittäjää seurattuamme. Olimme asunnossa puoli tuntia, jonka aikana meitä ei kertaakaan huomioitu välittäjän aloitteesta.

No, ei siinä mitään. Asunto oli ihan kiva, mutta lähdimme pettyneenä pois paikalta. Kohde oli vielä myynnissä 3 kuukautta, mutta sisu ei antanut periksi mennä asioimaan moiselle välittäjälle. Saikohan kohdetta ikinä myytyä....